“我们不知道如何进行外出经营活动税收管理证明延期申请，办税人员通过热线电话教我们在电子税务局进行操作办理，真方便。”日前，重庆隧诚建筑劳务有限公司办税人员崔金莲说。
为进一步创新税费服务方式，国家税务总局内乡县税务局以“五端”优化为抓手，倾心打造“清享菊税”服务品牌。
内乡县税务局着力优化“呼端”“桌端”“掌端”“窗端”“云端”5个主要端口的简捷度、便利度、友好度。其中，优化“呼端”指优化办税热线电话等话务端，根据纳税人共性和个性化需求，及时转接，确保效率；优化“桌端”指除网上自助办税区外，重点在各窗口配置外网计算机，手把手指导纳税人通过电子税务局办税缴费；优化“掌端”主要是丰富掌上办税提醒、通知功能；优化“窗端”主要聚焦各窗口，持续减材料、减环节、一件事一次办，推动更多事项融入“一窗通办”；优化“云端”突出网上业务集中审批，重点事项提前提醒。
2023年以来，内乡县税务局“呼端”共接听纳税人缴费人“便民热线”2100余次；“桌端”最大限度推行“全程网上办”；“掌端”除办理社保费、契税等业务外，月均推送涉税信息100余条；进一步精简“窗端”资料、流程，解决疑难问题126个；“云端”累计帮办、教办1600余次，开展“云税直播”5场。
下一步，内乡县税务局将继续以纳税人缴费人为中心，通过设置意见建议台账、满意度调查表等方式，做好“软件”升级、“硬件”补齐，不断优化“五端”服务，降低办税成本，提升纳税人缴费人服务体验，进一步优化税收营商环境。（文 王小军 闫寅）
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