自“放管服”改革以来，南阳市内乡县行政审批服务中心不断完善服务机制、创新服务方式、丰富服务内容，通过政务服务三个“一站式”全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境，推进政务服务高质量发展，持续提高办事群众满意度和幸福感。

　　实体服务“一站式”

　　内乡县行政审批服务中心优化调整政务服务中心窗口设置，立足现有大厅实际进行整合改造，设置了4个无差别综合窗口和6个部门综合窗口，全县政务服务事项进驻100%；统一受理相关办理事项，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务，实现让数据多跑路、群众少跑腿；推选政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的党员干部为首席代表，通过“事前介入辅导、事中帮办代办、事后关注指导”等措施，为企业、群众提供全程帮办代办服务，让企业、群众享受到“一站式”服务。

　　线上服务“一站式”

　　内乡县行政审批服务中心依托“内乡县政务服务”微信公众号，成立“郦马办”云帮办代办服务群，中心及政务服务工作的46个单位部门的党员和业务骨干化身“云帮办代办员”，通过云端随时随地为企业群众提供全方位的办事指导、进度查询等服务。

　　办事的企业代表、群众只需在公众号内输入“客服”“帮办”“代办”等关键词，通过弹出的二维码进入“云帮办代办”服务群，享受2465项政务服务事项政策解疑、业务咨询与免费帮办代办。

　　截至目前，内乡县行政审批服务中心通过“云帮办代办”为企业群众办理600件（次），为企业、群众提供“一站式”“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数。

　　基层服务“一站式”

　　内乡县行政审批服务中心积极探索服务基层群众新方式，完善村级便民服务体系建设，全力打造“一乡一品牌”，实现“就近办”“家门口办”。

　　在“县级放得下、乡镇接得住”的前提下，内乡县按照“能放则放、应放尽放”原则，将1200余项县级高频政务服务事项受理权、发证权下放至乡镇一级。该县用“银邮+政务服务”模式，依托成型的银行、邮政基层网点，设置乡级便民服务代办点80个、村级便民服务代办点864个，明确乡村两级帮办代办员队伍。

　　内乡县行政审批服务中心指导各乡镇行政审批服务中心设置“全域通办”“无差别全科受理”窗口，采用“全程网办”“异地代收”“多地联办”等模式，打破部门的区域办理限制，把政务服务向纵深推进、向基层延伸，把优质服务送到群众身边，将代办服务各项措施落实到“末梢神经”。（文 王小军 杨杰）