近日，在信阳市羊山新区羊山街道前卫社区居民叶素会家里，社区便民服务站工作人员鲍泽君上门为她办理了高龄补贴。“真是太谢谢你们了，每次都上门为我办业务。”叶素会感激地说。

　　“我们辖区5000余人，绝大多数是老年群众。”前卫社区党支部书记曾庆雅介绍说，为了让群众办事无忧，2023年，前卫社区创新开设了“红心代办”服务，组建由便民服务站窗口工作人员、社区网格员、楼长等组成的服务队伍，定期为孤寡老人和行动不能自理的群众入户办理业务，代购生活用品，提供“保姆式”服务。目前，已为群众提供百余次政务服务事项的上门服务。

　　如今，前卫社区“红心代办”服务获得了群众广泛认可。羊山街道又以“红心代办”为蓝本，在京汉街社区、青龙街社区开设“老杨帮忙”“跑腿云姐姐”“点单墙”等特色帮办代办服务队，架起便民利民服务桥。

　　“服务队形成了‘能办事、会办事、快办事’的工作局面，特别受群众欢迎，大家都说这是社区‘帮帮团’。”羊山街道党政便民服务中心主任蒋洁说，这种服务模式已在全区推广。

　　这是羊山新区坚持以“高效办成一件事”为理念，创新“1234”工作法，打造“15分钟政务服务圈”的一个缩影。

　　羊山新区常住人口40多万，绝大多数为外来人员。聚焦政务服务“就近办”“便捷办”“高效办”“无忧办”，依托党建引领基层治理工作，羊山新区探索“党群服务中心+政务服务中心”一站式建设模式，着力构建“1+11+81”三级政务服务体系，打造“15分钟政务服务圈”，实现承接政务服务事项100%进驻。

　　“我们有1个区级政务服务中心、11个党政便民服务中心和81个便民服务站，分散在各个街道、社区，推动社保、养老等32项政务服务事项下沉社区便民服务站，实现群众政务服务事项‘就近办’。”羊山新区政务服务中心主任苏佰顺表示，仅羊山街道党政便民服务中心就覆盖辖区近2万人。

　　在“便捷办”“高效办”方面，羊山新区建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合服务模式，打造“一门”“一网”双融合，推进羊山新区政务服务中心17个部门、327项事项进驻各便民服务中心（站），实现业务“一层级”办理；将132条电子政务外网专线延伸到街道（乡）、社区（村）一级，建设政务服务统一门户和村级网上服务站点，群众可通过豫事办app、信服办app等自助政务终端进行网上办事。

　　凭借着“高效便捷、就近无忧”的办事体验，群众对羊山新区政务服务的认可度越来越高。截至目前，羊山新区政务服务事项好差评评价覆盖事项率和评价部门覆盖率均达到100%，满意度达100%。

　　“下一步，我们将继续坚持‘高效办成一件事’理念，推进‘放管服效’改革，提供‘规范、高效、便民、廉洁’的政务服务，以更大力度深化改革创新，以更实的举措推进审批提档升级，以更严的标准狠抓工作落实，让政务服务更加便民利企，为羊山新区高质量发展添砖加瓦。”羊山新区行政审批和政务信息管理局局长李正权说。（文 孔蕾 李子耀）