人民的“满意度”是改革的推动力，群众的“幸福感”是发展的试金石。近日，一面面锦旗、一封封感谢信、一句句感激的话语，正将开封市实施的在全国首创的“放心消费险”项目推向消费者权益保护的方方面面。

　　日前，一封来自1400公里外东北“老铁”的感谢信邮寄到开封市政府。事情要从2024年7月20日说起。当日，一名叫朱懿的辽宁铁岭游客带着家人自驾来到开封市旅游度假，没想到遇到了突降暴雨的自然灾害。大暴雨导致朱懿的汽车被淹受损，漫长的责任认定和索偿让他一筹莫展。就在一家人束手无策的时候，朱懿抱着试试看的态度向开封市市场监督管理局和开封市消费者协会求助。“让我感动的是开封市市场监督管理局和开封市消费者协会的同志不仅主动与我联系了解相关情况，还在快速处置方面向我介绍了开封的‘放心消费险’项目，并帮助我收集上报相关材料。”朱懿说。

　　朱懿口中的“放心消费险”项目，是开封市2024年6月6日启动的破解消费维权难题改革尝试，旨在进一步提振消费信心，激发消费活力，切实保障消费者合法权益，兜牢消费者维权底线，擦亮开封文旅品牌。该项目每年由市政府拨付120万元专项资金，为消费者投保责任限额3000万元。消费者在消费过程中导致利益受损，经正常调解无法解决且符合理赔条件的，市场监管人员可通过线上、线下两种方式为消费者申请理赔。该项目涵盖“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”6个方面，为原有的消费者权益保护措施提供了机制性补充和权益保障增项。

　　“‘放心消费险’项目是开封市市场监督管理局积极探索符合开封本地实际的市场监管与保险工作良性互动机制，不需要消费者、经营者支付任何保险费用，而是每年由政府财政拨款为消费者自动投保的一项保险项目。”开封市市场监督管理局党组成员、副局长韩庆峰介绍说，“为了确保投诉案件受理及时、追踪及时、赔付及时，切实保障消费者的合法权益，市市场监督管理局还联合保险公司建立了双方人员共同参与、协同理赔的快速赔付机制，尽力让消费者少麻烦即可得到全方位的消费保障。”

　　“接到朱先生的投诉后，我们的工作人员及时赶往纠纷现场进行调查。”开封市消费者协会办公室主任叶凡回忆说，“经核实，该情况符合‘放心消费险’的启动条件。我们积极对接双方，搜集相关材料，帮助消费者完成此次索赔。”

　　正是在“放心消费险”项目和“快速赔付机制”的加持下，朱懿获得了最高限额1万元的赔付并迅速到账。“没有跑一趟，就为我们这些外地游客弥补了财产损失，政府投保让游客吃下‘定心丸’。”朱懿深情地说，“开封不仅仅是八朝古都，更是一座有爱、有人情味的城市。”

　　朱懿并非是“放心消费险”项目的第一位受益者。自“放心消费险”项目实施以来，已成功赔付115起，理赔金额11.2万余元。

　　人民群众的满意就像一面镜子，将开封的改革发展和市场监管系统的改革成绩最真实地反映出来。对此，河南省市场监督管理局多次对开封市市场监督管理局聚焦破解消费维权难题和创新建立“放心消费险”保险机制的做法进行通报表扬。

　　日前，对于开封市“放心消费险”保险机制作为全国首创、全省唯一案例入选国家市场监督管理总局“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，河南省市场监督管理局专门向开封市政府发出感谢信。信中指出，“放心消费险”项目先后被中央和各级媒体宣传报道，被河南省委改革办红榜通报，开封市市场监管局为全省市场监管系统赢得了荣誉、树立了标杆。“放心消费险”为消费者权益保护措施提供了机制性补充和权益保障增项，有效降低了消费者在消费过程中的风险，对提升消费体验和消费能级、营造良好的消费环境和营商环境、促进消费市场健康发展具有重要意义。

　　受访的商家纷纷表示，“放心消费险”解决了消费纠纷中遇见的耗时费力的难题，不仅让消费者放心消费，也让商家能够将更多精力放在提升服务水平和服务质量上，能够让更多消费者提振消费信心。“开封推出的‘放心消费险’真正为游客保驾护航，解决实际问题，使游客在开封的幸福感、满意度大大提高。开封给我留下了美好的印象，愿开封越来越好！开封，我还要再来！”朱懿说。

　　韩庆峰表示，开封市市场监管系统将持续抓好“放心消费险”的实际运用，真正做到“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心”，扎实做好“后半篇文章”，把这项惠及民生的好事办好、办细、办实、办出成效。（文 汪元蒙 李静云）