“老外”志愿者为旅客提供志愿服务

　　春运期间，郑州东站人群熙攘。每天郑州东站候车大厅中部的心馨党员服务台，前来问询的旅客络绎不绝。与往年春运不同的是，志愿者工作人员中多了几位身着红马甲的外国留学生。河南实行外国人240小时过境免签新政以来，许多外籍游客入豫游玩。外国留学生发挥外语优势，为需要帮助的外籍旅客提供服务。

　　“您好，改签在哪里？”“在7B检票口后面。”

　　留学生Sathis Induwara边回答旅客，边热心地指了指，确认旅客走对方向。他来自斯里兰卡，中文名字叫高朗，目前在河南大学国际教育学院学习汉语。最近，学校面向学生招募春运志愿者，高朗看到招募通知，心怀对中国高铁的向往和铁路志愿服务的好奇，主动联系学校询问是否可以体验铁路志愿服务，在得到确定消息后立刻报了名。

　　“我的国家没有高铁。来到郑州东站做春运志愿者，对我来说是一种全新的体验。”高朗说，郑州东站有32个检票口，庞大的规模、先进的设备和汹涌的客流让他惊叹，发达的交通枢纽让人们出行无比便捷。今年春节，他在和旅客的简单交流中，感受到他们回家的迫切心情。“能帮助他们更快找到检票口、热水房、洗手间等位置，感觉很有意义！”高朗说。

　　在高朗不远处，来自尼日利亚的恩泽和波兰的戴若珈也在认真体验志愿服务，遇到不懂的问题向铁路青年志愿者请教，在服务旅客的过程中感受“流动的中国”。恩泽来到中国快5年了，刚到中国的时候，他接受过很多中国朋友的无私帮助，现在他可以用自己学到的知识来帮助他人。“今年我不回家，但能帮助旅客和家人团聚，也算过年了！”恩泽说。

　　志愿服务是社会文明进步的重要标志，人人可为、处处可为。除了“老外”志愿者，在进站口、检票口、候车区、售票处等旅客密集区域，随处可见“红马甲”。他们有的来自地方高校，有的是铁路青年，把温馨细致周到的服务送到旅客最需要的地方。

　　今年春运期间，郑州站团委根据管内客流情况，统筹设置志愿服务岗点和各岗点志愿者人数，发挥组织动员优势，充分发动站内青年力量，拓宽社会动员渠道，招募部分高校志愿者，共吸纳了54名路内外青年参与到春运志愿服务中。

　　青年志愿者在郑州站管内客流较大的郑州车站和郑州东站的进站口、检票口、服务台、售票处、中通廊等8个岗位开展服务，承担旅客信息咨询与引导、秩序维护与安全协助、重点旅客帮扶等职责。根据实时客流情况，车站动态调配志愿者人数和位置，准确把握旅客需求，实现志愿服务便利化、精准化，切实提升旅客出行体验。

　　作为春运志愿者，他们用心服务南来北往的旅客。当然，这群可爱的外国友人也沉浸式感受着中国春运的独特氛围，留下一份关于春运的美好记忆。（记者 张倩 文/图）