近年来，南阳市西峡县白羽街道以网格化管理为突破口，用“人在格中走、事在网中办、情在格中结”的精细化模式，让服务触角延伸到最基层，实现从“被动应对”到“主动治理”的转变，进一步提高了居民的获得感和满意度。

　　织密治理网络 让服务触角延伸至“家门口”

　　白羽街道按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、兼顾原有居民小组区划”的原则，建立二级网格1个、三级网格3个、四级网格42个。街道社区干部全部下沉网格，实行“1名网格长+1名专职网格员”配置模式，网格长由街道、社区干部兼任，专职网格员通过公开招聘选拔。网格长、网格员每天处于“上网在线”状态，实时掌握群众需求、排查安全隐患。截至目前，网格员共收集上报各类信息3200余条，涉及民生服务、环境保护等领域。

　　畅通服务渠道 让群众诉求“件件有回音”

　　白羽街道构建“网格受理-分级处置-跟踪反馈”的闭环机制，推动问题在网格内高效解决。该街道对简易事项“当场办”，对居民提出的政策咨询、社保认证等简易事项，由网格员当场解答或协助操作；对楼道灯损坏、垃圾清运不及时等民生事情，第一时间联系物业或社区处理，确保“小事不过夜”。2025年以来，网格员当场办结事项491件，办结率达100%。

　　白羽街道对复杂事项“协同办”，对网格员无法独立解决的问题，通过“街道网格治理平台”上传，协调市场监管、城管、公安、消防等“下沉力量”联合处置；对疑难事项“跟踪办”，对涉及多部门、处理周期长的疑难问题，明确责任单位、办理时限，定期跟踪进度，并及时向群众反馈。2025年以来，该街道通过网格收集的“小区吃水难”“停车位规划”等疑难诉求，已有11件推动解决，群众满意度达98%以上。

　　凝聚治理合力 让群众从“旁观者”变“参与者”

　　白羽街道网格员在走访中主动提供“个性化服务”。独居老人的生活物资没有了，网格员帮忙代购；租户与房东起了纠纷，网格员上门调解；企业招工难、居民就业难，网格员对接供需信息……这些事情的解决，让居民感受到“网格在身边，服务不缺位”的温暖。

　　该街道组建“网格志愿者服务队”，吸纳居民参与政策宣传、环境整治、文明劝导等志愿活动，2025年以来已开展志愿活动23次、参与人数1100余人次，形成了“网格事、大家管”的良好氛围，推动基层治理从“政府主导”向“群众参与”转变。

　　下一步，白羽街道将持续深化网格治理，以“人在格中走”夯实基础、“事在网中办”提升效率、“情在格中结”凝聚合力，实现“小事不出网格，大事不出街道”，为基层治理现代化注入源源不断的动力。（文 王小军 徐丹）