“您坐着就行，身份证给我，信息采集我来弄。”日前，平顶山市叶县残联工作人员提着档案袋走进保安镇花阳村村民刘新改家，帮她办理证件补办手续。

　　因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎遗失证件后刘新改倍感焦虑。叶县残联得知这一情况后，迅速组织专人上门服务，让她足不出户便解决了这一难题。

　　“真是帮了我们大忙了！没想到会这么方便，工作人员太负责了！”刘新改的家属连连称赞。

　　这暖心一幕，正是叶县行政审批和政务信息管理局为特殊群体打造“线上专区+线下专窗+移动服务队”三维服务生态圈的真实写照。围绕“高效办成一件事”，叶县行政审批和政务信息管理局构建起精准化、便捷化的政务服务体系，针对残疾人、老年人等群体“出行难、办事繁”的痛点，用“干部多跑腿”换来了特殊群体“零跑腿”的便利。

　　叶县依托河南省政务服务平台设立政务服务“一件事”专栏，提供线上公示、咨询、申报等一站式服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，细分设立服务专区，梳理多项高频事项，提供“表单预填+材料上传+进度查询”全流程线上服务。此外，24小时自助服务专区配备自助办税、社保查询等终端设备，支持材料打印、业务预审等功能，真正实现政务服务“不打烊”。

　　线上服务模式成效显著，总业务量已达658件，其中“助残服务”专区受理业务68件，电话咨询响应率100%，平均办理时长缩短至3个工作日。

　　叶县政务服务大厅各专区设置适老窗口，开通办事绿色通道，还在全县18个乡（镇、街道）便民服务中心设立“助残便民专窗”，配备轮椅、放大镜等便民设施，并安排“全科帮办员”提供专业服务。“全科帮办员”不仅协助填写表格、代交材料，还帮助老年人操作自助机、复印证件，切实降低特殊群体办事门槛。自该服务机制运行以来，叶县行政审批和政务信息管理局累计服务特殊群体216人次，平均办事时长较普通窗口缩短60%，群众满意度高达99.8%。

　　叶县依托“高效办成一件事”改革，创新推出助残帮办代办机制，组建了由“党员+评残医师+帮办员”构成的移动服务队，将“送证上门”作为常态化服务内容，每月分片区下沉乡镇，提前通过村（社区）摸排行动不便特殊群体需求，上门办理残疾评定、证照补办、补贴申领等业务。目前，叶县残联移动服务队已下乡31次，为全县167名特殊群体提供上门服务，帮办代办事项办结率达到100%。

　　“特殊群体的需求，就是我们服务的重点。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞表示，下一步将继续优化特殊群体服务生态圈，扩大线上事项范围，并增加移动服务队频次，联合多部门推出“一揽子上门服务”，让服务覆盖更广、体验更佳。（文 姬冠鹏 刘馨然）