国际在线河南频道消息:近日,中信银行郑州分行接到一通求助电话,求助人姚先生向工作人员反映,他母亲的失地农民基本保障金账户因为证件过期被冻结。工作人员了解到姚先生的母亲由于已年过百岁,行动不便,无法亲自前来更新信息,现在姚先生及其家人急需用钱却取不出来,为此姚先生和家人很是发愁。
工作人员通过柜面查询,老人的身份证已过期并且身份证号自然升位,被设置了只收不付。中信银行郑州分行本着“急客户之所急,解客户之所需”的服务理念,经与姚先生沟通后,决定开启“绿色通道”来解决老人家的问题。中信银行郑州分行派了两名工作人员前往姚桥社区为老人进行上门核实服务。工作人员在与老人核实了真实情况后,让老人签署了授权委托书并加盖了手印。与此同时,工作人员也代表分行对这位百岁老人表达了亲切的慰问。随后,姚先生到柜台为老人更新了信息,老人的银行卡终于可以正常使用。老人及家属对中信银行郑州分行的服务给予了高度赞扬,对工作人员真诚、用心的服务态度表示感谢。
中信银行郑州分行优质且人性化的服务,不仅赢得了客户的信任、拉近了与客户之间的距离,同时也树立了良好的社会形象。(文 张弘扬)
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