中信银行郑州分行获2018年度河南金融行业四项大奖

  国际在线河南频道消息：日前，由大河网主办的2018年度河南金融行业创新成果网络展暨年度总评榜在郑州揭晓。中信银行郑州分行荣获“年度河南金融业精准扶贫贡献奖”“年度河南杰出品牌影响力金融机构”等四项大奖。

  2018年，中信银行郑州分行不断加大金融知识宣传普及工作力度，提升公众对消费者权益保护工作的认知度和满意度。中信银行郑州分行积极部署，充分运用分行资源，采取多种宣传方式，提升集中宣传教育效果，开展了“3.15消费者权益保护”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”“金融知识进万家”“金融知识进校园”等特色宣教活动。通过2018年度金融知识普及教育活动的开展，进一步巩固和扩大了银行业开展公众教育活动所取得的成效，提高了民众的风险意识，引导广大消费者利用正规金融渠道，维护个人金融信息安全，辨别正规银行场所开展金融业务，构建平安金融。

  为提升客户体验，中信银行郑州分行实现了网点“事的流程化”和“人的规范化”，通过在时间上“贴标签”，明确零售各岗位工作标准化流程，提高了网点的目标管理和时间管理，提高客户满意度和员工服务效率，提升了网点产能。

  服务在于“用心做，坚持做，长期做”。中信银行郑州分行相关负责人表示，将持续推动温暖服务落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，提升客户满意度，让客户感受到有温度的、与众不同的银行服务体验。服务无止境，中信银行郑州分行将继续不断推进优质服务提升工作，在打造“有温度的银行”上开启新的征程，打造郑州分行在中原大地的服务名片。（文 张弘扬）