2018年河南省消协受理消费者投诉逾万件

　　郑州日报讯：3月13日，省消费者协会发布2018年度全省消费维权情况分析。据介绍，去年省消协共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。接待来访和咨询15124人次。

　　在商品大类投诉中，投诉量居前十位的分别为服装、鞋类产品、通信类产品、汽车及零部件、厨房电器类产品、装修建材、摩托车助力车及零部件、空气调节产品、首饰、家具等。

　　在服务明细投诉中，投诉量居前十位的为移动电话服务、健身服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工服务、网络接入服务、公用事业服务、餐饮服务、住宿服务、社会服务、洗涤染色服务。

　　其中移动电话服务投诉量达733件，位居第一。问题主要集中在：运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂、不易理解，甚至有运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多等；消费者个人信息遭泄露，导致垃圾短信过多，甚至威胁到消费者财产安全。

　　此外，随着我省老龄人口规模的扩大和老年化进程加快，老年人的消费在整个社会消费中的份额也逐步加大，养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。一些不法经营者通过送鸡蛋、面条、鞋帽等小物品，获取老人联系方式，狂打电话，说服老人购买产品或参加洗脑活动；或用免费旅游利诱老人长期消费或高额消费；或扮成专家谎称传播知识，开培训班，以涉嫌不法“会销”方式引诱消费。

　　省消协提醒，生病要去正规医院就诊，保健养生也应到正规医院和机构去咨询，切不可有病乱投医，更不能轻信来路不明的专家、医生；切勿贪图小便宜而掉进价格陷阱；切勿轻信商业广告信息；切勿盲目参与免费体检、会议营销活动。若发现自身权益受到侵害，应及时到当地消费者协会投诉或向食品药品监督管理部门进行申诉、举报。（记者 聂春洁）