兴业银行平顶山分行：致力优质服务 打造贴心银行

  国际在线河南频道报道：2020年是兴业银行平顶山分行成立十周年，十年来，该行始终牢记“真诚服务 共同兴业”的办行宗旨，坚持服务实体经济、服务地方经济和社会发展的市场定位，不断提升综合服务水平，积极推进“互联网+”应用，持续提升客户体验，得到社会各界的称赞和好评。

  以客户需求为第一标准

  兴业银行平顶山分行是兴业银行在平顶山设立的第一家营业网点，作为基层营业网点，该行始终坚持服务立行，不断提升客户服务水平和社会满意度。

  在深化“服务源自真诚”的理念过程中，兴业银行平顶山分行十年来坚持把握服务本质，制定符合市场需求、客户要求和自身发展实际的服务策略，高标准开展文明优质服务。在硬件上，该行更是积极践行社会责任，以客户需求为第一标准，增加了多样化的便民设施，雨伞、急救药箱、血压计、手机充电设备、宠物笼、针线等一应俱全。为更好地帮助聋哑客户正常办理开卡/折、取现、挂失等业务，该行还专门派员学习了手语，并经常进行演练；还在营业厅配备了盲文版的服务价目表，方便盲人客户使用。

  于细微之处提升服务水平

  兴业银行平顶山新城区支行位于新城区建业森林半岛小区，近年来，为进一步强化员工服务软实力，不断提高客户服务满意度，该行多次邀请行业专家对全体员工开展包括服务亮点打造、网点优质服务创建、服务营销技能纠偏与固化、手语练习、服务过程模拟演练等内容的服务特训，努力将每一个微笑、每一个服务动作、每一个话术标准内容都内化于员工心里、外化于服务行动，不断增强进厅客户的服务获得感。

  服务源自真诚，兴业银行平顶山新城区支行时刻注重把服务理念落实到实际工作中。一次下班后，有位老人神色慌张地赶进网点，要求工作人员立刻给她办理一笔转账业务。大堂经理一边向客户耐心解释，一边了解客户详细情况，但老人情绪特别激动，强烈要求马上帮其转账。该支行负责人见此情形，急忙迎上前安抚并询问老人具体原因。老人情绪平复后，称其刚接到一个陌生电话，对方告诉她远在北京的女儿生病住院急需医药费，她一时情急便赶来银行转账。凭借多年工作经验，该负责人觉察到事有蹊跷，一边安抚老人情绪，一边帮助老人拨打110报警，最终公安机关确认是电信诈骗，从而帮助老人避免了经济损失。

  付出就有收获，十年来，兴业银行平顶山分行全体员工的不懈努力得到了广大客户的认可和好评，各项业务呈现稳中有进的蓬勃发展之势。对此，该行相关负责人表示，服务无小事，用心最重要，未来，兴业银行平顶山分行将坚持“好银行 助生活更美好”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供更加专业、优质、贴心的金融服务，为平顶山经济社会高质量发展积极贡献“兴业”力量。（文 魏应钦 王丹丹）