科技赋能 光大银行全面打造智慧私行

  国际在线河南频道报道：近年来，光大银行围绕“打造一流财富管理银行”的战略愿景，以敏捷、科技、生态为核心不断推动财富管理业务创新。

  光大银行私人银行业务从2011年发展至今，私行客户规模不断壮大、管理客户资产稳步增长。截至2020年6月末，光大银行私行客户数突破3.67万人，较2011年增长了5倍；管理私行客户资产从483亿元（2011年末）提升至4268亿元，增长了8.8倍。

  数字增长的背后离不开金融科技创新力量的支持。2020年光大私人银行依托“123+N”的数字光大体系，在总行成立私人银行一级部后，以实现私行业务“线上化、数字化及智能化”为核心，利用大数据、人工智能等金融科技技术，优化客户的财富管理体验。

  光大银行私人银行在发展过程中积极践行社会责任，关注客户健康养老需求，在“生态场景+金融融合”方面亦实现了新的突破。2020年5月，针对当前需求集中的养老场景，光大银行私人银行业内首创推出了“颐享阳光·健康养老生态圈”服务。该行通过协同数十家机构，交互12大系统，构建7大场景，一站式满足客户医疗健康、养老社区、投资理财、资金融通、旅游出行、生活缴费等多样化需求，为客户的养老生活带来便捷。截至2020年8月中旬，光大私行养老生态圈访问量突破4.6万人次，访客量突破3.5万人。

  为了进一步优化客户线上交易体验，光大银行私人银行部创新推出了“财富AI+”项目，通过人工智能技术生成产品AI讲解视频，帮助客户了解产品重点、把握理财风险。该行下阶段还将陆续推出AI智能视讯和AI资料审核功能，通过人工智能技术在财富管理业务的应用，为客户打造一站式智能化线上交易体验。

  为提升投资顾问、理财队伍的专业化服务水平，光大银行私人银行通过借助“人工智能技术+私行培训资源”，采用AI技术模拟真实用户与业务人员实时对话，还原营销场景，帮助业务人员快速掌握业务知识，更好地服务私行客群，提升客户体验。

  除此以外，光大银行私人银行通过举办家族办公室法税系列线上讲座，服务企业主，覆盖客户近万人次；同时，积极开拓创新，依托敏捷化营销工具“数字名片”，优化客户便利体验，累计触达15万人次；通过约40场线上直播进行投资者教育，覆盖13万人次。

  未来，光大银行私人银行将继续通过“金融+科技”的充分融合，以客户为中心，赋能私行业务不断完善线上化、实现数字化并在应用领域突破智能化，力争在未来三年内打造业务内领先的数字私行、移动私行，为客户提供更加丰富精彩的服务体验。（文 刘江浩）