“绿色办税通道的开启，方便了我们这些年纪较大、不太懂电脑操作的老年人，让我们真实感受到了税务的贴心服务。”日前，河南利牧设备有限公司财务负责人王玉谦在通过绿色通道办理好税款缴纳业务后开心地说。
国家税务总局内乡县税务局贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事”活动，聚焦特殊群体、特殊事项的“急难愁盼”，在办税服务厅设置绿色通道，集中骨干力量成立“绿色通道办税小组”，专门负责对接特殊群体、特殊事项，提供“一站式”全程陪同引导服务，把纳税服务做实、做细、做好。自绿色通道开设以来，该局已累计服务特殊群体百余人（次），得到了纳税人的一致好评。
国家税务总局内乡县税务局不仅在提升适老服务“软实力”上下功夫，而且在“硬设施”上求突破。该局对网上办税区电脑、自助办税终端进行“适老化”改造升级，配备“爱心座椅”，并配齐老花镜、雨伞、热水等便民物品。同时，对于腿脚不便、年龄偏大等需要上门服务的特殊群体，“绿色通道办税小组”成员主动上门辅导帮办代办，用温暖贴心的服务提高纳税人的满意度和获得感。
下一步，国家税务总局内乡县税务局将进一步聚焦特殊群体办税缴费实际需求，以优化营商环境为着力点，不断优化窗口服务水平，提供精细化服务，持续提升纳税人缴费人办税体验。（文 王小军 常彩涵）
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