近年来，国家税务总局内乡县税务局聚焦高质量精细化服务，以纳税人缴费人为中心，不断探索实践，持续通过“加”渠道、“减”流程，“乘”质量、“除”难题，推动税企共同发力，助力营商环境再提升。

　　办税渠道上做“加法” 提高办税体验

　　内乡县税务局积极满足纳税人缴费人需求，通过大力推广三方协议、POS机刷卡缴税、微信支付、银行端现金缴税费等快捷缴税费方式，提高纳税人缴费人的办税缴费效率。

　　在电子化缴税费方式日新月异的同时，该局针对一些不擅长使用电子设备的老年和农村纳税人缴费人，保留了现金缴税费方式，在实现移动端便捷缴税费的同时，也满足了一些特定缴税费群体的纳税缴费需求，使得办税缴费既有速度又有温度，增强了人民群众的满足感和获得感。

　　精简审批上做“减法” 提高办税效率

　　内乡县税务局坚持以“便利纳税人缴费人”为原则，努力打造“审批环节最少”“审批时限最短”“审批速度最快”的“三最”服务部门。

　　在政务服务事项标准化的基础上，该局选择与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，以企业和群众“办成一件事”为导向，将不同部门、不同层级的事项关联整合，加快了审批速度、减少了审批时间、提高了办税效率，为营造良好的税收营商环境打下了坚实的基础。

　　涉税服务上做“乘法” 提高服务质量

　　内乡县税务局利用每日晨会和夕课，对人员进行业务技能培训、减免税费政策和文明服务礼仪学习，将最新的业务要点、工作中遇到的新情况处理办法传达到一线服务的每名工作人员，确保办税服务厅所有人员懂政策、会辅导、熟操作。

　　内乡县税务局办税服务大厅每天配备2名工作人员担当导税人员，分别负责网厅和外网区域，在涉税咨询方面对纳税人提供必要的指导，同时辅导纳税人使用自助办税设备等办理业务。该局还完善延时服务等工作制度，确保各项涉税业务及时有效办理，做到征纳畅通无障碍。

　　疑难问题上做“除法” 提高解决难题的能力

　　针对纳税人缴费人办税过程中存在的疑难问题，内乡县税务局开展税企座谈会，对企业涉税疑难问题进行复盘梳理、细化分类，并开展内部研讨，及时解决反馈，破解难题。该局工作人员还反思自身在日常税收宣传、政策落地、工作开展等方面的不足，补足短板，通过解决一个问题达到解决一类问题的效果，并以此形成长效化机制。

　　下一步，内乡县税务局将持续以纳税人缴费人满意度为标尺，进一步打造“政治更强、业务更精、效能更高、服务更优”的税费服务新模式，让群众办事更省心、更便捷、更高效，推动纳税人缴费人满意度、税收营商环境“双提升”。（文 王小军 冀佳楠）