国际在线河南频道消息:近年来,兴业银行坚持“服务立行”的理念,赋予传统网点新的活力,带给客户更好的体验。
智能化刷新服务体验
兴业银行自2014年推出“智能柜台”迄今,已迭代升级至4.0版,具有80多项功能,能够支持大部分客户非现金业务的办理,对传统网点服务交易替代率达90%,服务效率提升约60%。作为智能化网点的软硬件集成代表,网点大厅里的智能服务机器人存储了银行的各类业务信息,可实现客户语音识别与智能交互,为客户提供业务咨询、产品推介、分流引导、针对性建议等服务,在快速分流办理柜面业务的客户的同时,还能凭借诙谐幽默的智能对话消除客户等候的无聊感。
兴业银行普惠金融事业部总经理胡斌表示,以客户体验为核心的“线上+线下”渠道智能融合,将成为兴业银行接下来网点智能化建设的重点。
人性化直达客户心坎
即便有了网点智能服务机器人的“硬实力”加持,兴业银行各网点在服务上也不忘“软实力”落地,致力于打造有温度的银行服务。在制度允许的情况下,为客户排忧解难是兴业银行网点服务的准则,针对“老弱病残”等特殊客户群体,该行通过“绿色通道”、上门服务等方式,最大限度满足客户需求,“特事特办”让特殊群体客户真正感受到兴业服务的“温度”。
兴业银行青岛基隆路社区支行周边有6个干休所、2个社区街道,老年客户是该社区支行的主要服务群体。为全面开展人性化服务,该支行工作人员成立了爱心公益团队,工作之余,只要老人们有需求,他们就主动上门,为常年独居的老人做家务,陪老人聊天,把尊老、敬老、爱老、助老落到实处。
从客户到非客户,从网点内到网点外,兴业银行从未把服务对象和地点框定在一个狭小的范围内,始终信守“真诚服务无界”的信念,践行“好银行助生活更美好”的承诺,秉承“真诚服务、相伴成长”的理念,按照“五星级服务”的标准狠抓网点服务,围绕客户需求变化,以科技手段推进服务升级,全力打造“最佳客户体验银行”。在2018年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务千佳单位达标评估活动中,兴业银行共有22家营业网点荣获“千佳”单位称号。 (文 杜红涛)
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