为加快智慧税务建设，进一步方便纳税人缴费人办理税费事项，自征纳互动平台上线以来，国家税务总局内乡县税务局不断优化服务，通过打造精准推送、智能交互、办问协同、全程互动的税费服务新生态，搭建税企沟通新桥梁，为纳税人缴费人提供了更智能、更高效、更精准的税费服务，提高了纳税人缴费人的满意度。

　　内乡县税务局推出智能机器人“悦悦”24小时不打烊服务，纳税人登录电子税务局即可发起征纳互动。“悦悦”智能应答功能会根据纳税人的问题诉求在知识库中精准搜索答案，不仅可以快速给予文字答复，还能同步推送相关的图文、视频等帮助纳税人缴费人更好理解问题、解决问题，大大节约了纳税人的时间成本。

　　内乡县税务局选拔思想素质过硬、操作技能熟练的业务骨干，成立专业化坐席团队轮流值班，着力提升税费服务诉求响应速度，确保诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。纳税人可以在电子税务局发起征纳互动，与值班坐席人员进行“一对一”在线咨询服务。根据纳税人的实际需求，工作人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式及时高效为纳税人缴费人解答问题。同时，征纳互动平台还为纳税人提供远程帮办服务，纳税人缴费人通过坐席人员的线上指导，可以远程发送税费业务办理材料，坐席人员收到资料之后即可在系统中为纳税人办理。

　　征纳互动平台依托大数据，根据纳税人企业的不同情况，为纳税人“精准画像”，实现“一对一”“点对点”的“政策速递”，将最新的政策与可享受的减免服务精准推送到企业，使税费政策与企业的适配度更高，确保税费优惠应知尽知、应享尽享。

　　2024年以来，内乡县税务局为纳税人提供了1万余次智能回答，人工互动服务1400余次，精准推送税收政策51万余次。

　　下一步，内乡县税务局将持续加大征纳互动平台推广力度，不断创新智慧办税“云服务”便民举措，让更多的纳税人缴费人享受到“智能、高效、精准”的税费服务，以更加优质的税费服务营造更加优越的营商环境。（文 王小军 武莹）