“电子税务局的征纳互动服务真的是太方便了，只要点一下，就能在线连线税务局的工作人员进行咨询，截图发过去，问题就能解决。”日前，南阳市寅兴实业有限公司办税人樊洋屹赞不绝口地说。
为推进“高效率办成一件事”，内乡县税务局积极探索新的税收服务方式，不断推进办税服务厅转型升级，依托征纳互动平台为纳税人缴费人提供政策解读、操作指引、远程协办等服务，让“少跑腿”成为常态化办税方式，通过有效的交流，解决税务疑难问题，让征纳双方在“看得到”“听得见”的实时互动中办理好涉税业务。
内乡县税务局还组建了专业化征纳互动服务团队，实行轮班制度，确保及时回复每一位纳税人的互动。为保障服务质量，坐席人员均配备了耳麦、摄像头、电话等设备，为纳税人缴费人提供更加方便快捷的服务，努力建立“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智能税费服务模式。2024年以来，内乡县税务局共通过征纳互动服务平台提供智能互动服务1万余次、人工互动服务1400余次。
下一步，内乡县税务局将深入推进征纳互动，聚焦“非接触式”办税缴费环节“急难愁盼”问题，坚持目标导向和问题导向，以纳税人为中心，以解决纳税人缴费人的需要与问题为出发点，高效办成每一件税费服务“小事项”，不断提升办税缴费服务水平，不断优化营商环境。（文 王小军 韩娇娇）
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