4月20日，平顶山市鲁山县鲁阳街道新峰社区居民代表将锦旗送到社区党支部书记高红涛手中，以感谢社区化解因空调外机噪音引发的纠纷，让邻里关系重归和睦。“从反映问题到彻底解决，社区把我们的烦心事当成自家事来办，我们打心底里感谢他！”居民代表动情地说。
据悉，新峰社区某居民楼因部分住户空调外机安装不规范，运行时产生共振叠加噪音，严重干扰周边居民休息。邻里多次私下沟通无果，矛盾持续激化。接到群众诉求后，新峰社区迅速响应，联合鲁阳街道综治办，组织社区网格员、物业人员及居民代表成立的工作组，连续3个晚上深入小区，挨户倾听诉求、现场实测噪音、逐台排查外机安装情况，找准噪音问题症结。
在鲁阳街道的支持和指导下，新峰社区依据实际情况制定兼顾双方诉求、低成本可落地的整改方案，并带着工作组逐户开展思想工作。经过前后5轮协调沟通，最终涉事住户全部同意整改方案，邻里矛盾得以圆满化解。
高红涛表示，社区总结出“上门听诉求、现场找症结、源头解矛盾、长效回头看”的矛盾化解工作法，核心就是要把矛盾化解在萌芽、解决在基层。（文 李晓统 马进伟 李宸旭）
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