过去，银行网点的玻璃柜台是客户办理金融业务的典型场景。如今，这一传统服务模式正发生深刻变革。邮储银行漯河市分行加快服务模式升级，稳步推动由传统人工窗口向厅堂开放式服务、移动展业与智能设备协同办理的新模式转型。
在邮储银行漯河文化路支行，传统高柜窗口排队现象已明显减少。该支行以智能柜台、移动终端为核心载体，联动多种自助设备优化厅堂业务流程，构建起“主动引导分流+智能柜台+移动PAD+厅堂面对面”的一体化服务体系，形成了轻型化、移动化、亲民化的服务特色，实现客户“面对面一站式”金融服务体验的全面提升。
客户在工作人员的协助下，通过智能柜台云柜员即可完成开卡、电子银行签约、存取款等业务。移动展业终端整合身份核验、人脸识别、电子签名、远程授权等功能，形成可移动的微型服务柜台。相较过去排队取号，优化后的厅堂一站式办理模式更加高效、舒适。网点服务模式也实现从“客户围绕窗口办理业务”向“人员与设备主动贴近客户需求”的转变，有效优化了传统窗口空间固定、流程固化模式，实现零距离高效沟通。
下一步，邮储银行漯河市分行将用更便捷、更亲切的方式，把优质金融服务送到客户身边，增强业务办理体验。（文 高静）
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