兴业银行加速数字化转型 构建场景服务“新生态”

  国际在线河南频道消息：“平时刷卡积攒的积分就怕过期，自从下载了‘好兴动’APP，随时随地都可以用积分消费，太方便了。”用了多年兴业信用卡的张先生现在时不时就会点开兴业银行“好兴动”APP。

  据了解, 兴业银行“好兴动”APP通过融合信用卡账户全生命周期服务以及零售生活O2O优惠、积分商城、分期商城等交易场景内容，致力于打造移动金融服务新生态，满足客户日常消费需求，提升用户活跃度。

  “好兴动”APP只是兴业银行通过数字化转型做深做透客户服务的一个缩影。近年来，兴业银行坚定奉行“科技兴行”战略，主动拥抱金融科技，以数字化转型为抓手，重点推进“安全银行、流程银行、开放银行、智慧银行”建设，强化“跳出银行做银行”理念，加快开放平台和场景建设，拓宽获客渠道，提升客户粘性，构建互联网服务“新生态”，服务触点从金融到生活场景不断延伸。

  科技引领  零售银行迈入场景化时代

  手机银行APP是数字化时代银行的门户，近年来兴业银行以客户服务为核心，认真研究用户习惯变化，持续优化手机银行整体平台及交易流程，将服务、经营、转化嵌入业务流程，客户对实用性、便利性的体验大大提升。

  “原来需要通过多个APP应用分别查看再加总才能了解自己的财富整体情况。现在只要上了兴业银行手机银行多元金融专区，账目一次呈现、一目了然，心中有数多了。”持有兴业银行集团多款金融产品的李先生兴奋地说。

  数字化时代单一的金融服务、割裂的体验不再能够满足客户需求。兴业银行通过手机银行APP开设“多元金融”专区，依托集团综合化经营优势，为客户在手机端打造一站式集团网络金融门户、满足客户多样化需求。客户登录“多元金融”专区，系统即可统一识别客户身份信息，轻松享受集银行、信托、基金、消费金融、研究咨询等为一体的全功能金融服务。

  在生活场景应用方面，兴业银行“好兴动”APP深度洞察用户痛点，紧跟消费趋势，覆盖用户吃、喝、玩、乐、购等生活消费需求，为消费者带来实打实的优惠。除了饭票电影票，“好兴动”APP还提供办卡、查账、还款、借贷、商城、旅游等一系列功能，全面衔接生活、消费与金融，深得用户青睐。

  B端发力 解决企事业单位现实痛点

  在对公服务的B端，兴业银行数字化转型同样不遗余力。针对小微企业主对于“借助手机随时随地便捷支付结算”的对公移动新生态的强烈需求，2016年兴业银行便研发推出对公移动支付创新产品——兴业管家。

  兴业管家以小微企业这一金融服务的“长尾”客群为切入点，实现对公小微客户随时随地完成单位内部事务审批、即时通讯、转账汇款、账户管理及其他各种银行服务，财务人员无须频繁往来于单位银行间，企业财务主管可实时授权、管理公司银行账户，降低企业银行营运管理成本，提高业务办理效率和客户体验，真正意义上“将对公支付业务的全流程都搬到了手机上”，让对公客户像个人客户一样方便使用手机移动支付。

  坚守风险底线 守护好客户“钱袋子”

  目前，兴业银行已将安全基因融入信息系统建设全生命周期和银行工作的各方面，全面提升重点领域的风险监测预警和安全防护能力。

  同时，该行持续加大基础设施和安全运营能力建设，已形成4地7机房的一体化运维体系，主数据中心和其他数据中心并行为客户提供服务，兼顾灾备需要与业务系统的分布式部署，形成大规模、低成本、可信度高的运营支撑。（文 杜红涛）