中国人寿发布2019年寿险理赔年报

  国际在线河南频道报道：日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2019年寿险理赔年报（以下简称“报告”）。风雨兼程、步履不停，2019年中国人寿砥砺前行，用一次次暖心的保险理赔服务，书写关于爱与责任的篇章。

  一诺千金，服务量再攀新高

  报告显示，2019年，中国人寿赔付件数超过1800万件，较上年增幅超过26%，每不到2秒钟就赔付1件。全年赔付总金额超过470亿元，增幅超过16%，平均每天赔付超1.3亿元，客户理赔获赔率达到99.4%。

  迅疾如风，实力刷新国寿速度

  报告显示，中国人寿2019年度理赔平均时效为0.56天，小额案件理赔时效为0.2天，较上年度同比提速75%。中国人寿深度聚焦“医疗+保险+互联网”场景，打造理赔直付服务；大力推广社保、医院和第三方数据直联的工作，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，并通过全流程智能化作业远程快速理算并支付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”理赔服务，客户无需到公司申请就可以领取赔款。2019年，中国人寿理赔直付服务覆盖129个地市、超15000家医疗机构，服务客户超过340万人次，赔付金额达到15.8亿元。

  以智为帆，开创理赔服务新纪元

  中国人寿积极打造四层智能模型，构建强大的理算引擎，为客户提供全流程理赔智能化服务。报告显示，2019年，中国人寿全流程智能化处理赔案超过1100万件，陆续荣获了年度保险公司服务评价前十大重要创新服务项目（人身保险类）、年度产业金融国际优秀案例、年度中国保险业服务创新优秀案例等荣誉。

  温暖相伴，用行动彰显责任担当

  中国人寿积极应对重大突发事件，快速、高效赔付；开团重疾绿通服务，服务已覆盖超500家医院；开展特殊客户上门服务；开展一站式扶贫理赔服务，2019年为114万件扶贫业务提供一站式理赔服务，赔付金额达到4.24亿元，全力助推扶贫攻坚。（文 刘富安）