平顶山市宝丰县：“民呼必应” 应出温暖 应出“加速度”

  国际在线河南频道报道：“你好，我是12345热线，现有一条你单位的反映热线，请您及时与反映人朱先生联系并尽快给予处理解决。”近日，平顶山市宝丰县医疗保障局“民呼必应”专责人员接到热线反馈电话后，第一时间与投诉人取得了联系。

  原来，该县朱先生亲属在一家市级医院就诊住院，在办理出院手续时，被告知病人未办理电子转诊手续不能进行即时结算报销，朱先生当即与该县转诊窗口联系，多次拨打转诊电话均提示无法接通，情急之下，朱先生拨通该县12345热线电话，对此事进行反映投诉。

  了解到事情的经过后，专责人员马上与该县办理转诊转院窗口的工作人员进行联系，督促其快速查找原因，及时解决问题。在多次沟通中专责人员得知，转诊电话出现紧急故障，导致朱先生多次拨打电话均未打通。在找到原因后，专责人员一边积极与转诊窗口进行协调，一边安抚朱先生情绪，经过多方共同努力，不到15分钟电话故障解除，连线恢复，病人的电子转诊手续很快得以办理。原本情绪激动的朱先生对该县医保局暖心、高效的服务感激不已。

  “民呼必应”是一项民心工程，把群众呼声当作服务群众的号声，从一点一滴的细微之处做起，真正做到了问需于民、问效于民。宝丰县医保局在热线回复工作中积极践行“民有所呼，我必有应”宗旨，从“有呼必应”到“即呼即应”，彰显了强烈的服务担当意识，用实际行动把推动发展、服务于民、凝聚人心落到实处，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（文 柳真真 王转锋）