郑州银行用心服务打造“精品市民银行”

　　据郑州银行消息，近日，在中国银行业协会第四届中国银行业“寻找好声音”综合业务评比上，郑州银行客户服务凭借实力再次斩获多项殊荣。

　　近年来，郑州银行结合自身区位优势和资源禀赋，制定了《2016-2020五年发展规划》，确立了“商贸物流银行、中小企业融资专家、精品市民银行”的三大特色战略。截至2019年9月末，郑州银行营业收入同比增19.47%，实现净利润人民币36.55亿元，同比增长5.15%，总量居省内城商行首位，高质量发展态势良好。

　　为了更好地服务市民百姓，郑州银行要求全省各分支机构，围绕市民的衣食住行，不断完善服务体系。通过细分网点功能、创新便民产品等措施，提高服务质量，创新服务模式，以匠心精神打造“精品市民银行”。

　　今年五月的一天，一位宋先生到郑州银行开封分行，为高龄老父亲名下的拆迁款急办一张储蓄卡。但由于储户宋先生的老父亲今年已有83岁高龄，行动不便，卧床已有20年。为了给宋先生一家排忧解难，郑州银行开封分行负责人亲自登门，以最短的时间为宋先生办理了此项业务。

　　十一月初的一天，郑州银行西四环支行营业柜员赵亚丽，在接待一位50多岁的客户，打算把自己账户22000元转给在郑州上学的孩子时，发现诸多疑点。该客户的孩子在郑州上学，而转款目的地却远在贵州省，学校收费一般应转到学校账户，而这个却是个人账户。在赵亚丽反复好言相劝客户无果情况下，她立即报了警。经过当地派出所民警察对客户详细询问，最终证实这的确是一起网络诈骗未遂事件。事情查清后，该客户激动地对赵亚丽说 “如果不是你负责相劝，我辛辛苦苦攒的钱可就被坑了，真是太谢谢郑州银行员工们啦。”

　　同时，为了将普惠金融惠及市民百姓，该行与郑州市总工会、郑州一卡通联合，发行河南省首张加载交通出行功能的银行卡，此项普惠服务的工会会员卡，已连续5年向全市8161家工会单位，120多万工会职工发卡，每周组织用卡体验等普惠活动。

　　该行围绕市民的衣食住行，在绿色出行上，工会卡具备“绿城通”优惠功能，在“惠生活”上， 在郑州市300多家超市，开展购物节专项服务活动。生日祝福、金融普惠对持卡客户金融服务基本免费。在市民金融管家上，该行发行工会卡专属理财产品，金梧桐工会理财受到会员认可，2019年上半年工会卡理财存续达到39亿元，普惠用心服务真正落到实处。（王宣）